Служба поддержки в Фейсбук

В России Facebook уже давно завоевал доверие пользователей и получил несравненную популярность среди других социальных сетей. Но к сожалению, при работе с данной площадкой, зачастую можно столкнуться с серьезной проблемой или оказаться в неприятной ситуации.

Хорошо, когда возникшую проблему можно решить с помощью справочного центра, где собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы. Но что делать, если пользователь не нашел нужный ответ и попал в нестандартную ситуацию? Как связаться с технической поддержкой FB и быстро получить ответ?

Как написать в службу поддержки в Фейсбук?

Фейсбук имеет огромную аудиторию, насчитывающую сотни миллионов юзеров по всему миру, в связи с чем посетив официальный сайт соцсети, вы не найдете номер телефона горячей линии или адреса электронной почты.

У пользователя не получится позвонить в кол-центр и оперативно решить проблему, но FB предусмотрел наличие обратной связи через заполнение специальных форм.

Где их найти?

1. Войдите в личный аккаунт соцсети: ссылка на Facebook;
2. Вверху на синей панели кликните на кнопку в форме «?», расположенной рядом с маленьким треугольником;
3. Прокрутите до конца высветившееся меню и выберите последний раздел «Сообщить о проблеме»;
4. В зависимости от ситуации выберите предложенные варианты: «Проблема с оплатой», «Что-то не работает» или «Оскорбительный контент»;
5. Наиболее частым и простым обращением является второй вариант, где достаточно указать место проблемы, кратко заполнить поле «Что случилось?» и нажать на «Отправить».

Не забудьте прикрепить скриншот ошибки, чтобы модераторы быстрее справились с обращением. Описывая вопрос, необходимо правильно и четко выражать свои мысли и желательно на английском языке.

Внимание! Все ответы от модераторов можно найти в разделе «Входящие от службы поддержки», нажав на кнопку с вопросом. Как только юзеру придет письмо, он сможет напрямую уточнять информацию через полученную форму.

Существует ли чат поддержки в Фейсбук?

Дизайн сайта и мобильного приложения Facebook периодически меняется. С одной стороны, интерфейс преображается в более простой и понятный для использования, а с другой, юзерам становится сложнее отыскать ранее доступные кнопки. Так и произошло с чатом поддержки.

Куда писать теперь, в связи с последними изменениями? Что нужно знать о нынешнем общении с модераторами?

• Отныне чата технической поддержки не существует;
• Быстро получить ответ от менеджера в онлайн-режиме у пользователя тоже не получится;
• Ранее существовавшие кнопки с чатом и электронной почтой убрали вместе с предыдущим дизайном;
• По старым ссылкам, без труда найденным в интернете, теперь доступна только справочная информация;
• Единственное общение между юзером и модератором возможно исключительно через специальные формы.

Предлагаем ознакомиться с самым популярным вопросом на FB и при необходимости отправить соответствующий запрос техподдержке. Итак, если у юзера имеются подозрения о взломе аккаунта – достаточно заполнить эту форму. Не паникуйте и дождитесь ответа от модератора, он распишет дальнейшие действия. Для безопасности потребуется пройти идентификацию личности, оправив паспортные данные.

Заключение

В справочном центре можно найти ответ практически на любой вопрос. Помните, что заполнять любую форму лучше на английском языке, а общение с техподдержкой должно вести на позитивной ноте и с благодарностью.

После получения ответа вы сможете задать дополнительный вопрос в поле обратной связи. К сожалению, это единственный работающий метод, позволяющий решить проблему и выйти из сложной ситуации.